Как открыть интернет-магазин с полного нуля — Пошаговая инструкция для новичков

Интернет-магазин — это новый тренд, на котором можно неплохо заработать. Все очень просто — покупаете товар, создаете сайт и размещаете на нем свои позиции. Затем настраиваете рекламу на необходимую аудиторию — и фиксируете прибыль. А как это сделать правильно — мы расскажем ниже. 

Содержание
  1. Зачем создавать интернет-магазин, что это такое и кому это надо сделать обязательно? 
  2. ТОП-5 причин открыть свой интернет-магазин
  3. Кому точно нужно создать свой магазин в интернете? 
  4. Типы интернет магазинов
  5. #1 По объему продаж на одного покупателя
  6. #2 По ассортименту
  7. #3 По способу торговли
  8. Сколько стоит открыть интернет магазин?
  9. Как открыть интернет магазин без вложений?
  10. #2 Как открыть с вложениями?
  11. Как открыть интернет магазин, пошаговая инструкция
  12. Шаг №1. Выберите нишу
  13. #1 Превратите в бизнес свое хобби
  14. #2 Адаптируйте идеи из заграницы
  15. #3 Улучшите чужие идеи
  16. #4 Сделайте сухой расчет
  17. Шаг №2. Проверьте спрос
  18. Способ №1. Яндекс.Wordstat
  19. Способ 2. Google Trends
  20. Товарные агрегаторы
  21. Конкуренты
  22. Поставщики
  23. Тестовые продажи
  24. Где найти поставщика
  25. Поисковики
  26. Местные производители
  27. Выставки и ярмарки
  28. Поставщики конкурентов
  29. Журналы и газеты
  30. Каталоги
  31. Поставщиков из какой страны выбрать
  32. На что обратить внимание при выборе поставщика
  33. Как оформить бизнес
  34. Как и где хранить товары
  35. Как организовать доставку
  36. Как создать сайт 
  37. Конструкторы
  38. Самописный сайт
  39. Как оформить карточки товаров
  40. Как привлечь клиентов
  41. Оффлайн-мероприятия
  42. Группы в соцсетях
  43. Конкурсы
  44. Напишите гостевые посты
  45. Контекстная и таргетированная реклама
  46. Реклама у лидеров мнений
  47. Создайте Ютуб-канал
  48. Как поддерживать связь с аудиторией
  49. Рассылки 
  50. Соцсети
  51. Онлайн-консультант
  52. Когда окупиться онлайн-магазин? 
  53. Что дальше? 

Зачем создавать интернет-магазин, что это такое и кому это надо сделать обязательно? 

Интернет-магазин — это площадка, на которой размещаются разные типы товары для продажи с целью получения прибыли. Создавать их очень просто — есть множество простейших конструкторов веб-сайтов, на которых можно собрать любой интернет-магазин. Еще можно заказать разработку онлайн-ресурса у фрилансеров на биржах фриланса или у отдельного агентства. 

И так, что такое интернет-магазин, мы объяснили, теперь расскажем — зачем создавать интернет-магазин и кому это нужно сделать. 

ТОП-5 причин открыть свой интернет-магазин

В современных реалиях короновирусной эпидемии создание интернет-магазина — это необходимость для большинства. Все больше людей обращается за товары в интернет — ведь в локдаун прогулки по магазинам ограничены, а что делать, если дома нечего делать? 

Правильно — шопится в онлайн-магазинах и заказывать доставку на дом: это очевидная причина для создания своего магазина в интернете, и вот еще несколько: 

  • Низкая стоимость запуска по сравнению с обычным оффлайн-магазином.
  • Широкий охват аудитории — если обычный магазин ограничивается аудиторией, которая находится рядом или проходит мимо, то в случае с интернет-магазином подобных ограничений нет. 
  • Невысокий риск — в оффлайн-магазине часто случаются кражи, недостачи и прочее. В онлайне подобного просто быть не может — кто может украсть товар, который лежит у вас на складе или дома? 
  • Гибкость — можно размещать любое количество товара, никаких ограничений нет. Кроме этого, вы можете быть просто посредником, который продает чужой товар с наценкой. То есть у вас не будет склада — ваш поставщик будет сам отправлять товар конечному клиенту. 
  • Ремаркетинг — если клиент выходит с обычного магазина, то вернуть его обратно будет непросто. А в интернете можно настроить рекламу на тех, кто покинул сайт без покупки, чтобы склонить его к дальнейшим действиям на сайте. 

Как видите — плюсом очень много, но есть и минусы. Например — людям нравится трогать товар руками, примерять одежду перед покупкой, а не заказывать непонятно что в интернете. Кроме этого, осталось еще поколение, которое не очень хорошо знакомо с интернетом, но при этом тоже часто совершают покупки. 

Кому точно нужно создать свой магазин в интернете? 

Вообщем попробовать стоит всем, кто хочет заниматься бизнесом в интернете или оффлайне, потому что открытие своего дела — это огромный опыт, который поможет вам в дальнейшем. 

Но вот список тех, кому точно стоит рассмотреть создание своего интернет-магазина: 

  • тем, кто хочет создать новый источник дохода с нуля
  • тем, кто хочет увеличить количество продаж
  • тем, кто хочет зарабатывать на услугах по созданию
  • тем, кто хочет продавать уже раскрученные магазины

Вы соответствуете хотя бы одной из этих категорий? Тогда давайте перейдём к самому интересному!

Типы интернет магазинов

Онлайн магазины можно разделить на несколько основных типов в зависимости от объёма продаж, ассортимента товара и способа торговли.

Познакомьтесь с ними, что лучше понимать, что именно требуется вам.

#1 По объему продаж на одного покупателя

  • Розница (один покупатель может приобрести в таком магазине товара на суммы от 100 до 10 000 рублей).
  • Опт (отпуск товара начинают с 5 единиц. Можно закупить партию на сумму до 200 000 рублей).

#2 По ассортименту

  • Монотоварность – продажа одного вида товара. Зачастую под этот тип торговли создают лендинг (презентационную страницу) с подробным описанием, индивидуальным позиционированием предложения. Преимущество одностраничника в том, что, во-первых, один товар изучить и предлагать легче, чем целую группу продукции, во-вторых, сайт на одну страницу создать легче и дешевле, чем многостраничник.
  • Сайт-каталог – рассчитан на торговлю несколькими видами товаров или товарных групп. Предлагают широкий ассортимент, прибыль получают за счет наценок на единицу продукции. Наценки составляют от 10 до 1000%. За счет закупки дешевых товаров на китайских площадках, даже такие головокружительные проценты покупателю не кажутся слишком высокими.

#3 По способу торговли

  • Классический – аренда склада, закупка товара владельцем сайта, продажа и доставка курьерской или почтовой службами.
  • Дропшиппинг – посредничество между покупателем и поставщиком за определенное вознаграждение.

Выбирайте, какой интернет магазин лучше открыть, а мы следуем дальше и определяем выгоду такого предприятия.

Сколько стоит открыть интернет магазин?

Давайте же узнаем сколько стоит такое удовольствие и можно ли открыть интернет бесплатно?

Как открыть интернет магазин без вложений?

Если быть честным — вообще никак: как минимум вам необходимо будет заплатить за хостинг

Если хотите создавать свой интернет-магазин бесплатно и не платить вообще ни за что, воспользуйтесь бесплатными конструкторами сайтов (линк на подобную статью). Например — конструктор сайтов «Тильда», на котором бесплатно создаются сайты под доменным именем tilda. 

Его нельзя рекламировать, а ваши возможности будут очень ограничены — например разместить множество товаров будет невозможно из-за ограничений в количестве страниц и объеме памяти. 

Поэтому такой вариант подойдет только для маленьких магазинов, которые просто презентуют товар, а заявки вы будете обрабатывать вручную. 

#2 Как открыть с вложениями?

Кажется, что это очень просто — создал сайт, разместил товар, закупил рекламу и все, прибыль идет рекой. Но на самом деле в этом деле достаточно много подводных камней — например для создания интернет-магазина необходима онлайн-касса, а для её оформления нужно ИП или статус самозанятости. 

Вот основные затраты на создание интернет-магазина: 

  • Создание сайта — от нескольких сотен рублей на онлайн-конструкторе, и в среднем от 5-7 тысяч, если заказывать у фрилансера. И это самый обычный сайт. 
  • Услуги по размещению товаров и его описанию — минимум 300 рублей за одну карточку. Если делать самому — то бесплатно, но очень долго. 
  • Реклама — от 5 тысяч рублей за месяц: более меньшие суммы даже нет смысла вкладывать. 
  • Закупка товара — от 70 тысяч рублей. 
  • Иное обслуживание сайта — от 5 тысяч рублей в месяц. 

И это мы говорим про обычный магазин в интернете, не WildBerries и не Ozon. Если создаете сайт с большим ассортиментом, то умножайте все цифры на два минимум. 

Как открыть интернет магазин, пошаговая инструкция

В преддверии открытия своей торговой точки Вы должны четко знать и понимать, какие именно цели вы перед собой ставите. Кому-то будет достаточно 100 клиентов, а кому-то мало и 1000. То есть успех магазина, как и любого другого бизнеса, прежде всего зависит от продуманного бизнес плана.

Поэтому далее я хочу представить вам подробную пошаговую инструкцию, которая поможет вам его составить.

Шаг №1. Выберите нишу

От выбора ниши зависят расходы на запуск, потребность в складе и количество сотрудников, а главное — перспективы вашего бизнеса. Рассмотрим несколько способов подобрать нишу. 

#1 Превратите в бизнес свое хобби

Интересуетесь чтением — продавайте книги. Увлечены шитьем — откройте свой магазин одежды. Когда вы любите свое дело, все получается намного лучше. Например, двое любителей комиксов в 2012 году запустили магазин гиковских товаров Loot Crate. Тут продают коллекционные фигурки с любимыми персонажами из фильмов и комиксов, кружки и майки с принтами, тематические игры и другие товары. Главной фишкой компании стала ежемесячная рассылка коробок с разными товарами.

Пример ежемесячной коробки LootCrate

Так как сами создатели увлекаются фильмами и комиксами, они прекрасно понимают свою аудиторию, знают, что им нужно. Благодаря этому стартап стал одним из самых успешных в стране и уже за полтора года привлек 200 тысяч подписчиков. 

#2 Адаптируйте идеи из заграницы

Как правило, новинки обретают популярность сначала в США и Европе, а уже потом становятся известны в России. Умные кроссы для бега, Snickers криспи и сползающие джинсы — этот список можно продолжать долго. 

Следите за трендами других стран: возможно, вы найдете продукт, который заинтересует и российского покупателя. Вдохновение можете искать в крупных магазинах: Aliexpress, Amazon, eBay. 

Также хорошие идеи есть в модных журналах. Например, в Complex пишут о мужской одежде и аксессуарах, трендовых товарах и образах. На Awesomer вам расскажут о гаджетах, машинах и моде. 

Идеи для магазина подарков: Firebox предлагает бомбочки для горячего шоколада, соус «Слезы Феникса» и оригами по «Звездным Войнам» 

 

#3 Улучшите чужие идеи

Даже у самых успешных компаний не все устроено идеально. Подумайте, как вы можете улучшить то, что уже хорошо работает. Например, лет 10–15 назад начали набирать популярность кружки, майки, чехлы и другие предметы с принтами. Поначалу принты предлагали продавцы: клиенты описывали, что они хотят, а продавец предлагал уже готовое решение. 

VseMayki и похожие компании возвели эту идею на другой уровень. Теперь клиент не только может выбрать товар из готового ассортимента, но и создать свой индивидуальный дизайн в онлайн-редакторе. Эта деталь увеличила количество клиентов: если раньше покупатель мог не найти подходящий принт, сейчас он задает дизайн своей одежды сам. 

Этим бизнес не ограничивается. Конструктор принтов используют блогеры и знаменитости: они создают мерчендайз, продают на той же площадке и платят владельцам комиссию. Подумайте, может вы тоже можете улучшить какую-то успешную идею? 

#4 Сделайте сухой расчет

Еще один вариант — просто взять нишу с высоким покупательским спросом: одежда, еда, чехлы для гаджетов, аксессуары и прочее. Математически этот вариант идеален: если все сделаете правильно, будете претендовать на большую прибыль. Но учтите, со временем бизнес может надоесть. Если вам не нравится выбранное направление, вы можете просто устать от него. 

Шаг №2. Проверьте спрос

После выбора ниши нужно понять, насколько товары интересны вашей аудитории. В этом вам помогут поисковики, агрегаторы, поставщики и даже ваши конкуренты. 

Способ №1. Яндекс.Wordstat

Вордстат — сервис от Яндекс., который показывает сколько раз пользователи вбивали тот или иной запрос в поисковик. Чтобы получить данные, нужно просто ввести нужный запрос в Wordstat.

В режиме «Поиск по словам» слева вам покажут количество показов этого запроса за месяц, справа — количество показов похожих запросов

Слева показан запрос «разделочная доска» и другие запросы, которые включают его. Справа показаны связанные запросы: нож точилка, кухонный нож и т.д.  

В этом режиме вы видите абсолютные цифры, которые ничего вам не говорят. Действительно, 80 тысяч запросов — много, или мало? Решить эту проблему поможет режим оценки «По регионам». Там вам покажут количество запросов по регионам, а параметр «Региональная популярность» поможет понять, как часто ищут товар в том или ином регионе. 

Если этот показатель больше 100, у товара повышенная популярность, если меньше — пониженный

Режим «История запросов», показывает динамику количества показов за последние недели или месяцы. Этот график поможет сделать прогноз на будущее. Например, если популярность товара в течение долгого времени падает, скорее всего, так и продолжится. Если каждой весной на графике появляются точки пика, значит в этот сезон популярность растет: можно в эти месяцы расширить ассортимент и фокусировать маркетинг на конкретный товар. 

Популярность запроса «разделочная доска» стабильна: она остается примерно на одинаковом уровне 

Популярность запросов можно сортировать по типу девайса: мобильные устройства, только телефон или планшет, десктоп. Это поможет понять, по каким каналам будет приходить трафик на онлайн-магазины. Например, если чаще всего товар ищут на мобильных устройствах, вам понадобится мобильное приложение: покупать на смартфоне через сайт неудобно. 

Аналог Wordstat, который анализирует количество запросов в Google. На первом экране вам покажут график популярности запроса. На графике есть числа от 0 до 100. 100 — пиковая популярность запроса: чем ближе график к нему, тем выше к товару интерес. 

График популярности запроса «соковыжималка» за последние 5 лет. К лету популярность товара возрастает, достигая пика в августе. Скорее всего, это связано с сезоном свежих фруктов 

Ниже вы увидите карту с регионами. Чем темней окрашен регион, тем популярней там товар. У каждого региона есть числовой показатель. 100 очков получает регион, где товар популярней всего, а остальные идут по убыванию. 

Соковыжималку чаще всего ищут в Московской, Орловской и Ленинградской областях

Также сервис покажет связанные запросы и темы. Например, в случае с соковыжималкой связанными запросами могут быть «Соковыжималка REDMOND» и «Насадки для соковыжималки». 

Главное отличие Google Trends от Яндекс.Wordstat — тут можно сравнить несколько запросов. Для этого в поле ввода нужно ввести сразу несколько запросов. Например, вы можете сравнить популярность разных брендов или типов товаров. 

При сравнении вам покажут совместный график и карту, а также информацию по каждому запросу по отдельности. На карте регионы окрашиваются в цвет того запроса, который наиболее популярен там. 

Сравнение трех моделей смартфонов. Синим указаны регионы, где популярен Xiaomi redmi 9. Красным окрашены регионы, где чаще всего ищут Samsung Galaxy A50. Желтых регионов нет — Nokia 7.2 везде уступает конкурентам по популярности. 

Если навести мышкой на регион, вы увидите подробную информацию по каждой модели. 

Сравнивать можно неограниченное количество запросов. 

Товарные агрегаторы

Товарные агрегаторы — сайты, на которых собраны каталоги разных онлайн-магазинов. Они помогают пользователю быстро сравнить цены, посмотреть условия доставки и выбрать наиболее выгодный вариант. 

Обычно на агрегаторах есть раздел «популярное». С его помощью мы узнаем, какие товары покупают чаще всего. Например, на e-katalog названия марок отражают их популярность. Чем больше шрифт названия бренда, тем он популярней. 

В разделе популярные модели мы видим фотоаппараты, которые ищут и покупают чаще всего

Запрос можно конкретизировать. Например, введите название бренда и тип товара, выберите ценовой диапазон и другие параметры. После этого отсортируйте результаты по убыванию популярности. 

Фотоаппараты с влагозащитой и сменным объективом стоимостью до 50 тысяч рублей. По версии e-katalog, самые популярные модели среди таких аппаратов — Canon EOS 5D mark II и Canon EOS 6D 

На агрегаторах также выходят обзоры на популярные товары. Например, в журнале Яндекс.Маркета публикуют статьи про выбор товара, попутно советуя популярные модели. Также там есть подборки, обзоры и другие статьи. 

Вопрос-ответ про детские часы: посреди статьи идут баннеры с популярными моделями

Еще один показатель, который вам поможет оценить популярность — количество магазинов, где продают товар. Если товар продают в десятках магазинов, значит он достаточно популярен. 

Конкуренты

Никто не даст более ценную информацию о нише, чем конкуренты. Проанализируйте их каталог, поймите какие товары пользуются большим спросом. Принцип тут такой же, как в случае с агрегаторами: посмотрите, у каких позиций больше всего оценок и отзывов. 

Также вам поможет контекстная реклама: вы можете посмотреть, какие товары рекомендуют конкуренты. Например, если ввести слово матрасы, конкуренты чаще всего используют в тексте фразу «ортопедические матрасы». Из этого можно сделать вывод, что ортопедические матрасы популярней анатомических. 

Поставщики

Еще один вариант проверить спрос на товар — спросить у поставщиков. Они вам расскажут, какие товары расходуются лучше всего. Но тут есть риск: поставщик может рекомендовать залежалый товар, чтобы поскорее избавиться от партии. 

Чтобы узнать все наверняка, запрашивайте прайс-листы и каталоги в течение нескольких недель. По движению цен и остатка вы можете понять, на какие товары есть высокий спрос. Если на какую-то позицию постоянно предлагают скидки, скорее всего он плохо продается. 

Тестовые продажи

Если вы уже выбрали нишу и сделали анализ, но не уверены в спросе, запустите тестовые продажи. Это поможет понять, насколько популярен товар на практике. Найдите поставщика, который готов продать вам небольшую партию товара: если купить сразу много товара, в случае неудачи у вас будут огромные убытки. 

Хороший вариант тестовых продаж — дропшиппинг. Это схема продаж, когда вы не закупаетесь товаром заранее, а просто берете заказы от покупателей и передаете их поставщику. Такая модель избавляет вас от расходов на аренду склада, закупку больших партий товара и отправку посылок. 

Дропшиппинг поставщиков можно найти на китайском Alibaba или в российской базе Поставщики.ру. Для дропшиппинга подойдет любой оптовик, который готов продавать партии товаров от 1 шт. 

Еще одно преимущество дропшиппинга — можно тестировать сразу несколько ниш. Например, вы можете одновременно продавать чехлы для смартфонов, рюкзаки и одежду, и на основе первых продаж выбрать самое прибыльное направление. 

Где найти поставщика

Выбор поставщика в первую очередь зависит от объема закупок. Дешевле всего продают производители, но они редко предлагают маленькие партии.  Если у вас небольшой объем закупок, обратитесь к дистрибьюторам. Они закупают крупную партию у производителя и перепродают маленькими партиями. Давайте разберемся, где искать поставщиков. 

Поисковики

Самое простое решение — вбить в поисковик название ниши и добавить слова «оптом», «поставщик» и т.д.

Пример: Рюкзаки для ноутбуков оптом

Пролистайте несколько страниц, сравните ассортимент и цены. Не ограничивайтесь парой-тройкой сайтов: изучите как можно больше поставщиков. Если на сайте есть такая возможность, сразу запросите прайс-лист на почту: так будет удобней его изучить.

Обратите внимание на детали, которые могут помочь в развитии вашего бизнеса. Например, некоторые поставщики дают возможность нанести на товар ваш логотип. Это поможет сделать товар уникальным и развить собственный бренд.

Поставщик 1000SUVENIROV предлагает наносить ваш логотип на металлические сувениры, одежду и ручки. Есть разные технологии: гравировка, шелкография, тампопечать, рельефное тиснение и деколь.

Когда все сравнили и выбрали несколько кандидатов, позвоните им и уточните детали. Не тратьте время на переписки: любая переписка все равно сводится к созвону с менеджером. 

Местные производители

Поинтересуйтесь, производят ли нужный товар в вашем городе. Расспросите продавцов магазинов и изучайте этикетки товаров, которые хотите продавать: так вы найдете информацию о производителе и дилере. Если поставщик будет из вашего города, вопросы логистики решатся проще. 

Выставки и ярмарки

В более-менее крупных городах часто проходят выставки и ярмарки, где производители представляют свою продукцию. Это отличное место для поиска поставщика. В одном месте собраны много поставщиков, а значит — легче их сравнить. Вы увидите товар своими глазами, протестируете его возможности, получите пробники. Участники выставок расскажут вам о продукте, вы сможете уточнить все условия сотрудничества. 

Расписание ближайших выставок, ярмарок и конференций найдете на этих сайтах:

Учитывайте, что начать сотрудничество сразу не всегда получается: обычно после выставок у поставщиков много запросов, поэтому они не успевают ответить всем. 

Поставщики конкурентов

Если вам нравится продукция конкурентов, можете сотрудничать с их поставщиками. Так вы сразу получите проверенный, качественный продукт, и сэкономите время на тестирование.

Конечно же, конкуренты не дадут вам эту информацию: надо действовать хитро. Например, можете притвориться клиентом и расспросить, откуда они привозят товар и кто производит его. Другой вариант — заказать товар и изучить документы и упаковку: на них обычно бывают данные производителя и дилера. 

Журналы и газеты

В тематических изданиях поставщики дают объявления об оптовой продаже. В газете для огородников вы найдете объявления о продаже семян, средств от насекомых, садовых инструментов. В женском журнале вам предложат косметику, аксессуары и одежду. 

Проверяйте не только онлайн, но и оффлайн-издания. В бумажных газетах оставляют объявления небольшие производства, у которых пока не хватает денег на обширную онлайн-рекламу. Есть шанс, что вы станете одним из первых партнеров, следовательно — получите выгодные условия.

В эту категорию можно отнести также доски объявлений, вроде Авито и Юлы. 

Каталоги

В специальных каталогах собраны поставщики разных категорий. Такие каталоги удобны тем, что вы не лазите по десяткам сайтов, а сравниваете потенциальных партнеров на одной странице. 

На некоторых агрегаторах можно не только искать поставщиков, но и сразу оформить заказ

Популярные каталоги поставщиков:

Поставщиков из какой страны выбрать

Тут все зависит от ваших предпочтений, бюджета и готовности рисковать. Разберем отличия поставщиков из разных стран. 

Россия. У российских поставщиков много плюсов: нет языкового барьера, легко созвониться и обговорить детали сотрудничества, можно перед покупкой протестировать товар, логистика довольно легкая. Главный недостаток — если товар иностранный, цены у российских дилеров будут намного выше, чем при покупке из запада. 

Идеальный вариант для бизнеса — местный производитель, продукция которого обходится дешевле западных аналогов.

Китай. Главное преимущество китайской продукции — низкие цены. Буквально за копейки тут можно купить практически любой товар. Другое дело, что качество большинства китайских продуктов оставляет желать лучшего. 

Чтобы наладить закупку из Китая, придется перепробовать товары разных поставщиков, пока не найдете что-то качественное. Увы, проверить качество можно только одним способом — купив пробные экземпляры. 

США и Европа. Покупатели с опаской относятся к китайским и российским товарам и не доверяют их качеству. Совсем другое дело — импортные товары с маркировкой Made in USA или Made in Germany. 

Недостаток сотрудничества с западными поставщиками — сложности с оформлением. Вам нужно позаботиться о документах и решить вопросы с таможней. Также вам придется изучить правила деловой переписки: западные компании обращают много внимания на стиль общения с партнерами. 

На что обратить внимание при выборе поставщика

Соберите в таблицу или в другом удобном формате информацию о понравившихся поставщиках: так вам будет проще сравнить их. Получите ответы на следующие вопросы:

  1. Какие есть сертификаты, лицензии, гарантии?
  2. Сколько стоит единица товара? Есть ли минимальная сумма заказа?
  3. Как можно оплатить: авансом, накопительными платежами, после реализации? Есть ли возможность отсрочки платежей? 
  4. Где находятся склады? Есть ли склад в вашем городе или регионе?
  5. Можно ли отправить товар напрямую покупателю?
  6. Есть ли скидки по объему или после некоторого времени сотрудничества? 
  7. Какие условия доставки? Сколько времени займет доставка до вашего склада? Какой объем товаров можно заказать за раз? 
  8. Можно ли отследить остаток товаров на их складе? Как часто они обновляют эту информацию?
  9. Как будут уведомлять вас об обновлении цен? 
  10. Как можно определить брак? Как организуется возврат, если вы или покупатель обнаружите брак? 
  11. Можно ли вернуть продукцию, которую вы не смогли продать? Какие условия возврата? 

Конечно, это не весь перечень вопросов: если вас интересуют другие детали, добавьте их в таблицу. После того, как сравните параметры поставщиков, выберите самых подходящих из них. Договоритесь сразу с несколькими поставщиками. Это снизит риски: если с одним из них будут проблемы, у вас будут запасные варианты поставки. 

Совершите такой анализ раз в полгода-год и обновляйте данные. За это время у поставщиков могут поменяться цены, условия сотрудничества, каталоги и качество самого товара. 

Как оформить бизнес

Чтобы иметь возможность заключать договоры с поставщиками и избежать проблем с налоговой, нужно зарегистрировать свой бизнес. Есть 2 варианта юридического оформления интернет-магазина — ИП и ООО.

ИП — более простая и подходящая форма. ИП очень просто зарегистрировать: это можно сделать на сайте госуслуг за пару минут. Главные плюсы ИП:

  1. Несколько режимов налогообложения на выбор
  2. Сравнительно небольшой документооборот — на упрощенных режимах налогообложения нужно просто раз в год подготовить декларацию и заплатить налоги
  3. Можете не открывать расчетные счета и не покупать печать, если они вам не нужны
  4. Не надо регистрировать бизнес на отдельный адрес: публичный адрес ИП совпадает с вашим местом прописки
  5. Можно распоряжаться средствами как угодно
  6. Процесс закрытия интернет-магазина и аннулирования ИП очень прост

Когда вы становитесь индивидуальным предпринимателем, вы отвечаете перед кредиторами всем своим имуществом. Это главный минус ИП. Например, если вы взяли большой кредит и не смогли вовремя внести платежи, у вас могут конфисковать машину или квартиру. Другие минусы:

  1. Надо делать отчисления в пенсионный фонд и другие взносы независимо от того, получали ли вы прибыль за месяц. 
  2. Нельзя привлечь соучредителей. Инвесторы тоже с неохотой сотрудничают с ИП, так как они могут внезапно «пропасть». ООО в этом плане чуть надежней.
  3. Сложно сотрудничать с поставщиками, которые работают по НДС: либо придется платить огромные налоги, либо их должен платить сам поставщик

Чтобы открыть ИП, вам понадобятся паспорт, ИНН и заполненная форма Р21001. При подаче электронной формы вас зарегистрируют бесплатно. Если же открывать ИП в отделениях налоговой или МФЦ, надо дополнительно заплатить госпошлину — 800 рублей.

В заявлении нужно указать ОКВЭД — номер вида деятельности. Для интернет-магазинов подойдет код 47.91.2. 

Заявление рассмотрят в течение 3-х дней после подачи. 

ООО. Этот вид оформления подходит компаниям с несколькими учредителями: например, если открываете магазин с другом или другим партнером. Особых привилегий интернет-магазинам ООО не дает. Наоборот, у вас только прибавится головной боли. У ООО более сложный документооборот, надо подавать больше деклараций и платить больше налогов. 

Расчеты и документооборот для ООО слишком сложны, так что останавливаться на них не будем. Вам все равно придется нанять бухгалтера, если захотите открыть ООО. 

Как и где хранить товары

Если вы работаете по дропшиппингу, склад вам не нужен: о хранении и доставке позаботится поставщик. В остальных случаях надо подумать, где хранить товар. При выборе склада убедитесь, что есть удобный подъезд для грузовых автомобилей, иначе прием и отправка товара усложнятся. Также у работников должен быть круглосуточный доступ к помещению. Не подойдут склады внутри торговых центров и других зданий, которые запираются на ночь. 

Некоторые характеристики склада зависят от товара и объемов закупки: для хранения чехлов для смартфонов подойдет небольшой гараж, а вот для спортивной экипировки и оборудования понадобится помещение побольше. Если продаете еду, надо будет арендовать склад с холодильными камерами.

Обеспечьте оптимальную температуру и влажность воздуха. Позаботьтесь о теплоизоляции помещения: из-за перепадов температуры товар может испортиться. Регулярно проверяйте, не завелись ли в складе насекомые и грызуны. 

Если не хотите заниматься обслуживанием склада самостоятельно, арендуйте металлические боксы. Эти помещения уже соответствуют вышеописанным требованиям: остается просто загрузить туда товар. Цена зависит от города: в Московском Сити-Бокс квадратный метр стоит от 1,5 до 2 тысяч рублей в месяц, а в Екатеринбургской Кладовочке — до 550․ 

Прайс-лист московской компании по аренде боксов Antresol24

Как организовать доставку

Самый очевидный вариант — Почта России. Она доступна всем и не требует много расходов. Перед отправкой можно задать различные характеристики. Например, если посылка хрупкая, добавьте пометку «Осторожно», и курьеры будут перевозить их с повышенной осторожностью. Также тут есть наложенные платежи: если у клиента нет возможности оплатить покупку онлайн, он платит наличными при получении посылки. 

Полукилограммовую посылку с наложенным платежом доставят из Москвы в Санкт-Петербург 

Почта России и их курьерская служба EMS выгодны, особенно — при отправке товаров за рубеж. К сожалению, у Почты России не очень хорошая репутация: ее часто критикуют за задержку и потерю посылок. Если она будет единственным вариантом доставки, клиенты могут отказаться купить товар. Кроме того, носить каждую посылку в отделение почты и отдельно оформлять доставку не очень удобно. Если у вас относительно много заказов и вы не успеваете отправлять их почтой, подключите дополнительную службу доставки. 

На что обратить внимание при выборе курьерской службы: 

  • По-хорошему доставка должна охватывать всю Россию, в идеальном случае — весь мир. Дополнительно уточните, сколько времени идет доставка в самые дальние регионы России и за границу. 
  • Из-за погоды или дорожных условий курьер может не успеть доставить посылку вовремя. Запросите у службы среднее время задержки доставки. Чем меньше этот показатель, тем лучше.
  • Если клиенту не подошел товар, он может от него отказаться. Уточните у курьерской службы сроки возврата таких заказов на ваш склад.
  • Некоторые клиенты предпочитают платить после доставки. Позаботьтесь, чтобы курьерская служба имела возможность принимать оплату наличными или кассовым аппаратом. 
  • Если хотите предлагать самовывоз, выберите службу с самым большим количеством пунктов выдачи и автоматов в разных регионах. 

Как создать сайт 

Сайт можно разработать с нуля или собрать на конструкторах. Эти варианты сильно отличаются ценой и возможностями. 

Конструктор или самописный сайт — все равно придется собрать мобильное приложение. Покупать через Google Chrome на смартфоне очень неудобно. 

Конструкторы

Новому бизнесу стоит начать с конструкторов. Это специальные программы, в которых вы собираете сайт на основе готовых шаблонов. Плюсы такого варианта:

  • Это просто. На старте вам не нужны дизайнеры и программисты: все можно делать самостоятельно за пару вечеров. Если захотите реализовать что-то посложней, вроде слайдера с текстом, фрилансер соберет вам такое за пару часов. 
  • Это дешево или совсем бесплатно. Так как на конструкторах вы собираете по готовому шаблону, цена выходит в разы ниже, чем при сборке с нуля. 
  • В большинство конструкторов уже интегрированы специальные инструменты для онлайн-магазина, вроде служб доставки, карточек товаров и систем приема платежей. Также тут есть маркетинговые инструменты, вроде систем почтовых рассылок и онлайн-чатов.
  • Обычно конструкторы дарят домен и хостинг: можно запустить сайт сразу после запуска. 
  • В удобных редакторах конструкторов легко вносить правки. Если уже после запуска вам что-то не понравится, вы можете все исправить в пару кликов. 

Галерея товаров в конструкторе Тильда

Главный недостаток конструкторов — ограниченность. Конструктор дает вам довольно широкий набор инструментов, но выйти за их рамки нельзя. Например, в некоторых блоках даже не получится изменить цвет шрифта или расстояние между элементами. 

Другой минус — вы зависите от конструктора. Если у них появится какой-то баг и некоторые блоки перестанут работать, ваш магазин тоже пострадает. Если конструктор решит поднять цены, выкручиваться придется вам. Конечно, серьезные проблемы случаются редко, но учитывайте такие риски. 

Лучшие конструкторы для создания магазина: 

  1. Тильда. В отличие от большинства конструкторов, дает собирать блоки с нуля. Это значит, что тут вы можете реализовать практически любой дизайн. Есть платежные системы и службы доставки, функции подключения скидок и промокодов, поп-апы с товарами и CRM-система для работы с заявками. Стоимость — $10 в месяц. Нельзя создать более 500 страниц, но вы можете оформить товары как поп-апы и поместить сразу несколько позиций на одну страницу.

Пример магазина офисной мебели на Тильде.

  1. Wix. Предлагает красивые витрины и карточки, системы купонов и скидок, систему управления заказами. В Викс можно создать партнерскую программу и предлагать оплату в рассрочку. Есть искусственный интеллект Wix ADI, который соберет сайт на основе информации, которую вы ему дадите. Тарифы для магазинов стоят от 17 до 35 долларов в месяц. 

Пример интернет-магазина на Wix.

  1. InSales. Ориентируется на рынок интернет-магазинов, поэтому тут есть более узкопрофильные инструменты. На конструкторе можно собрать сайт со сложной структурой и множеством подразделов. Магазин можно подключить к Яндекс.Маркету. Есть собственная курьерская служба InSales. Доставка и система учета заявок. Базовый тариф с интеграцией Яндекс.Маркета и до 1 000 товарами стоит 1 290 рублей в месяц. 

Магазин одежды, собранный на InSales. 

Самописный сайт

Если почувствуете, что возможностей конструкторов вам уже не хватает, перейдите на самописный сайт. Так как разработка идет с нуля, тут вы можете реализовать любые возможности: никаких ограничений нет. На самописном сайте вы можете создать уникальный дизайн и выделиться на фоне конкурентов, либо создать конструктор, который позволит покупателю «собрать» свой товар из готовых элементов.

Конструктор заборов. Пользователь выбирает высоту, материал, цвет и другие параметры, и сразу оценивает вид забора со двора и с улицы

Конечно же, такой вариант стоит в разы дороже, чем сборка на конструкторах. Например, на сайтах Youdo и Fl.ru фрилансеры берут за создание интернет-магазина от 30 тысяч рублей. С учетом маркетинга, продвижения и других расходов, сайт обойдется вам минимум в 100–150 тысяч рублей. Окончательная цена зависит от уровня сложности: чем больше нестандартных возможностей вы захотите, тем дороже будет разработка. 

Под разработкой сайтов некоторые фрилансеры и агентства имеют ввиду сборку на тех же конструкторах. Уточните этот момент перед стартом работ. 

К сожалению, самописные сайты не так легко обслуживать, как магазины на конструкторах и движках. Даже для самых мелких изменений нужно обратиться к разработчикам, а это — дополнительные затраты. 

Как оформить карточки товаров

Не экономьте на оформлении карточек. Клиенты покупают глазами, поэтому важно представить свой товар с лучшей стороны. В первую очередь это касается фотографий: организуйте качественную фотосессию каждого товара. Замыленные фото с фоном как в гараже у автомеханика только оттолкнут потенциальных клиентов. 

На том же Youdo фотографы предлагают фотосессию за 1–3 тысяч рублей за товар, а Google выдает варианты с ценой от 50 рублей за фото. Внимательно изучите портфолио фотографов и выберите того, кто больше всего подойдет по цене и качеству фото. 

Если нет денег на фотографа, организуйте фотосессию сами. Для этого понадобятся пара ламп и хорошая камера — подойдет даже старый-добрый iPhone. Такие фото подойдут на первое время, но когда у вас будет бюджет, лучше заменить их профессиональными. 

На этапе обработки можете покреативить с фотографиями, чтобы они еще больше привлекали клиентов. Например, хорошо работает инфографика — короткое описание возможностей товара на самих фотографиях. Так вы дадите много полезной информации в сжатом виде, сэкономив время потенциального клиента. 

Пример оформления фото: пользователь сразу видит размеры, материал ножек и ручек разделочной доски

Другой пример хорошего оформления — интерактивная карточка, где можно посмотреть состояния «до» и «после». Это подойдет магазинам косметики и средств для ухода за кожей.    

В магазинах одежды часто используются готовые образы: так вы не только демонстрируете продукт, но и получаете возможность продать сразу несколько товаров —кофту, брюки, обувь и аксессуары. 

Пример образа из онлайн-магазина ЛукЛик

Также товар хорошо демонстрируется с помощью 3D вращающихся фото, анимации и видео. 

Над текстом тоже нужно поработать. В описании приведите основные характеристики товара и стандарты качества, которым он соответствует. 

Некоторые поставщики предлагают вместе с товаром готовые карточки товаров. Обычно они однотипные и не очень годятся для постоянного использования, но на первое время использовать можно.

Как привлечь клиентов

Чтобы купить что-то у вас, пользователи должны сначала узнать о существовании вашего магазина. Давайте разберемся, какие есть бесплатные и платные способы привлечь клиентов. 

Оффлайн-мероприятия

Мы уже советовали использовать выставки и ярмарки для поиска поставщиков. Эти же площадки можно использовать для привлечения покупателей. Представьте свой товар, рассказывайте о его преимуществах, дарите пробники и оставьте свои визитки. Если ваш товар заинтересует посетителей, они зайдут на сайт, посмотрят остальной каталог, и, возможно, станут вашим первым покупателем. 

Группы в соцсетях

Создайте страницы и группы во всех возможных соцсетях: ВК, Фейсбук, Инстаграм, Pinterest и ОК. Публикуйте там описания товаров, представьте полезные стороны товара, обоснуйте, почему надо покупать именно у вас. Когда у вас будет 20–30 постов, попросите друзей вступить в группу и поделиться ссылками со своими друзьями. Попросите их написать пару слов от себя: такие посты работают лучше, чем обычное расшаривание без текста. 

Кстати, перенаправлять участников на сайт магазина не обязательно: соцсети можно использовать как дополнительный канал продаж. В инстаграме есть возможность устанавливать цены и отмечать товары на фото, а у ВК и Фейсбука даже есть свои платежные системы.

Конкурсы

Устройте в соцсетях конкурсы и дарите в качестве призов ваши товары. Самый распространенный формат — конкурс репостов. В нем пользователям нужно подписаться на вашу страницу, оставить комментарий и сделать репост. Эти комментарии и репосты охватывают других людей, и такая цепная реакция приносит несколько десятков, а то и сотни подписчиков. Победителя выберите при помощи генератора случайных чисел.

Генератор случайных чисел для розыгрышей ВК

Учтите, что большая часть этих подписчиков будут нецелевыми: в основном это «охотники за призами», которые все время репостят такие посты в надежде поймать хоть какой-то подарок. Чтобы бороться с ними, поставьте дополнительные условия. Например:

  1. Аккаунт должен быть живым: кроме репостов, там должны быть другие посты
  2. У участника должно быть минимум 5 фотографий
  3. Репост от магазина должен быть закреплен на стене участника

Напишите гостевые посты

Некоторые бизнес-журналы, вроде vc.ru и tjournal, публикуют у себя гостевые статьи. Главное правило — написать что-то действительно интересное, а не просто рекламировать свой бизнес. Например, вы можете рассказать, как выбрали нишу или устроили ввоз товара из США. 

Пример статьи на vc.ru

Перед написанием статьи обязательно ознакомьтесь с правилами и редакционной политикой ресурса, чтобы текст опубликовали наверняка. 

Контекстная и таргетированная реклама

Контекстная реклама — реклама в поисковых сервисах. Вы настраиваете ее на определенные запросы, и Гугл с Яндексом показывают ваше объявление пользователям, которые введут эти запросы. Сама контекстная реклама обходится довольно дешево — несколько рублей за переход по ссылке, но для хорошей настройки нужно нанять специалиста по контекстной рекламе. Специалист напишет цепляющее объявление и установит правила показа, чтобы рекламу видела «правильная» аудитория. Например, если у вас нет доставки в Сибирь, показывать объявления жителям этого края бесполезно.  

Контекстная реклама по запросу «Спортивная обувь» в Москве

Таргетированная реклама — своеобразный аналог контекстной рекламы для соцсетей. Вы указываете пол, возраст, регион и другие характеристики пользователей, которых хотите привлечь, и соцсеть показывает им ваши посты. В рекламных кабинетах ВК и Фейсбуке можно покопаться самому, но есть риск попусту потерять бюджет. Если не уверены, что разберетесь сами, наймите таргетолога. 

Реклама у лидеров мнений

Блогеры на Youtube и в Инстаграм делают очень эффективную рекламу. Они хорошо знают свою аудиторию, поэтому формулируют текст понятным и привлекательным для них способом. Аудитория же доверяет лидерам мнений и старается походить на них, поэтому они с радостью купят товары, которые им предлагает блогер. 

Стоимость рекламы варьируется от нескольких тысяч до миллионов рублей: многое зависит от популярности блогера. У блогеров с парой тысяч подписчиков рекламу можно получить по бартеру: вы даете ему товар на пробу, а он делает видеообзор.

Еще один вариант оплаты — за каждый заказ. Когда кто-то переходит по ссылке и оформляет покупку, вы переводите на счет блогера Х % от суммы сделки. Это выгодно обеим сторонам: вы платите только за результат, а блогер получает возможность пассивного заработка. 

Создайте Ютуб-канал

На Youtube можно заливать видео с демонстрацией возможностей товаров. Например, если продаете кухонную технику, покажите разные режимы работы или возможности каждой из насадок. Также можете запустить онлайн-трансляции и отвечать в прямом эфире на вопросы пользователей. 

Предлагайте в видео промокоды на скидку, которые действуют в течение пары дней: это сподвигнет зрителей сразу перейти по ссылке и оформить заказ. 

Как поддерживать связь с аудиторией

Намного дешевле удержать уже существующих клиентов, чем привлекать новых. Когда вы привлекли первых покупателей, превращайте их в постоянных покупателей. Самое очевидное, что нужно сделать — предоставлять качественный сервис. Если человек останется доволен покупкой, он захочет заказать еще. 

К сожалению, хорошего сервиса не всегда достаточно: нужно постоянно поддерживать связь с клиентами, иначе они уйдут к конкурентам. 

Рассылки 

Рассказывайте в рассылках о новых товарах, предлагать скидки или просто дублируйте статьи и подборки из блога. Содержимое писем во многом зависит от ниши и самого магазина, но ошибки у всех общие. Разберем некоторые из них:

  1. Не частите с письмами. Нет смысла писать каждый день, даже если внутри очень полезная информация или анонс скидок на 90 %. Никто не будет читать ваши письма так часто, и вы просто выбросите деньги на ветер. Анализируйте поведение и предпочтения аудитории, чтобы выбрать оптимальную частоту писем. Чаще всего это 1–2 письма в неделю. 
  2. Фокусируйтесь на пользе для клиента. Многие магазины то и дело хвалят свой продукт, забывая о покупателе. Расскажите ему, чем полезен товар. Вместо описания «нож очень острый» напишите «с этим ножом вы без усилий нарежете жесткое мясо». 
  3. Пишите кратко. Обычно пользователи проверяют почту либо рано утром, либо во время обеденного перерыва. В обоих случаях у них нет времени на долгие и нудные письма. Поместите максимум смысла в минимальном количестве слов. 

Рассылки можно организовать не только по почте, но и по СМС, в соцсетях или в вайбере. Обычно тут присылают срочную информацию. Например, если устраиваете скидки на пару часов или дней, лучше уведомить клиентов по СМС. Обратите внимание на время доставки смс и сообщений в мессенджерах: не пишите клиентам ночью или рано утром.

Соцсети

В прошлом разделе мы уже рассказали, что соцсети можно использовать для привлечения клиентов и создания витрины магазина. Кроме всего этого, соцсети — отличное место для общения с клиентами. Задавайте вопросы, предлагайте темы для вечерних чатов или организуйте игры. Например, можете предложить участникам группы собрать деловой образ из товаров вашего каталога. Это повысит активность группы, а кому-то могут так сильно понравиться образы, что он перейдет и купит эти товары. Можете пойти еще дальше: поставить образы на голосование и добавить лучшие из них на свой сайт.

Магазин Shein регулярно проводит конкурсы «Собери свой образ» и добавляет их в свой каталог

Онлайн-консультант

Важно, чтобы клиенты максимально быстро получали ответы на свои вопросы. Для этого подкрутите к сайту сервис онлайн-чата. Хороших сервисов довольно много — JivoSite, Live Chat, Chatra и другие. Главное в онлайн-чате — сотрудник должен отвечать быстро. Не заставляйте клиента долго ждать, иначе он может просто покинуть сайт. 

Подберите оператора, который хорошо разбирается в вашем ассортименте. Ему часто придется помогать клиентам с каталогом: подобрать размер обуви, выбрать матрас с гипоаллергенным наполнением или рассказать про разные режимы мультиварки.

Когда окупиться онлайн-магазин? 

Окупаемость затрат наступает через 3-6 месяцев интенсивной работы, а в случае с китайскими поставщиками (что очень распространено среди предпринимателей) – через 6 недель. Но это только примерные цифры. Естественно, что они могут быть, совершенно иными в зависимости от десятков факторов.

Что дальше? 

Когда у вас уже будет стабильная прибыль, продолжайте расширять бизнес. Выбирайте новые направления, ищите новые каналы продаж и развивайте уже существующие. Например, если продаете спортивную одежду, постепенно расширяйте ассортимент фитнес-тренажерами и питанием для спортсменов. Показывайте свой каталог в популярных маркетплейсах, вроде Яндекс.Маркета и Ozon. Расширьте географию доставки, продавая в странах СНГ и на западе. 

Вариантов для дальнейшего масштабирования очень много. Когда вы углубитесь в бизнес, вам будет виднее чем именно заняться. Удачи! 

Зарабатываю в интернете с 2012 года. За это время понял, что такое хорошо, а что такое плохо. Теперь делюсь своим опытом на страницах этого сайта.

Оцените автора
Текст комментария

Комментариев нет, будьте первым кто его оставит